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- Programme Technicien Support IT Job-Ready

## Programme Technicien Support IT Job-Ready - 3 mois

***Démarrez votre carrière dans l’IT et préparez-vous aux métiers du Support IT, Helpdesk et Service Desk.***

Le **Programme Technicien Support IT Job-Ready** est un parcours pratique de 3 mois destiné aux débutants, jeunes diplômés, profils en reconversion et techniciens juniors souhaitant développer les compétences nécessaires pour accéder à un premier poste dans le support informatique.

Vous apprenez à **prendre en charge les utilisateurs, dépanner les postes Windows, travailler sous Linux, gérer les identités et accès, intervenir sur Microsoft 365 et Google Workspace, diagnostiquer les incidents réseau et utiliser un environnement Service Desk**.

La pratique est au cœur du programme :

*3 mois · 6 projets pratiques · 1 simulation finale · 1 Portfolio IT Support*

#### Audience

Ce programme s’adresse notamment aux :

- personnes souhaitant démarrer une carrière dans l’informatique ;
- jeunes diplômés ;
- professionnels en reconversion ;
- techniciens Helpdesk ou Support juniors ;
- profils souhaitant construire un socle avant d’évoluer vers les systèmes, le Cloud, le DevOps ou la cybersécurité.

**Aucune expérience professionnelle en Support IT n’est obligatoire.**

\[Important\] Admission après étude de dossier et validation par les coachs. Places limitées.

#### Pré-requis

- Être à l’aise avec l’utilisation quotidienne d’un ordinateur
- Disposer de connaissances informatiques générales
- Être prêt à utiliser progressivement la ligne de commande
- Aucun prérequis Linux, Active Directory ou Cloud
- Prévoir **6 à 8 heures de pratique personnelle par semaine**

#### Structure du programme

##### Stage 1 — IT Support Foundations — 1 mois

**Objectif : acquérir les fondamentaux nécessaires pour comprendre, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants.**

Vous développez vos bases autour de 6 domaines :

- **IT & Hardware Fundamentals**
- **Windows Support Essentials**
- **Linux Fundamentals**
- **Networking Fundamentals**
- **IT Security Fundamentals**
- **Troubleshooting & User Support**

Une méthode commune est utilisée tout au long du programme :

**Écouter · Qualifier · Diagnostiquer · Résoudre ou Escalader · Valider · Documenter**

##### Stage 2 — IT Support Operations — 2 mois

###### 7 domaines de compétences · 6 projets · 1 simulation finale

**Objectif : apprendre à prendre en charge les opérations quotidiennes d’un service informatique.**

Vous développez vos compétences sur :

- **Windows & Linux Support**
- **Identity & Access Management** — Active Directory, comptes, groupes, permissions, MFA
- **Microsoft 365 Support** — Outlook, Teams, OneDrive
- **Google Workspace Administration** — Gmail, Drive, Groups
- **Network & Infrastructure Support**
- **Service Desk & ITSM** — GLPI, tickets, SLA, escalade
- **IT Operations** — monitoring, logs, Bash et Git

#### 6 projets pratiques

##### Projet 1 — Workstation Support Lab

Préparer un poste utilisateur et résoudre plusieurs incidents liés à Windows, aux périphériques et au réseau.

**Technologies :** Windows · Réseau  
**Livrable :** checklist et rapport de troubleshooting.

##### Projet 2 — Linux Operations Lab

Exploiter un serveur Linux et intervenir sur les utilisateurs, services, SSH et logs.

**Technologies :** Linux · SSH · Bash  
**Livrable :** runbook Linux.

##### Projet 3 — Identity & Access Lab

Créer et administrer comptes, groupes, permissions et accès utilisateurs.

**Technologies :** Active Directory · MFA  
**Livrable :** procédure de gestion des comptes.

##### Projet 4 — Collaboration Support Lab

Traiter des demandes et incidents utilisateurs sur Microsoft 365 et Google Workspace.

**Technologies :** Outlook · Teams · OneDrive · Gmail · Drive  
**Livrable :** base de connaissances utilisateurs.

##### Projet 5 — User Lifecycle Lab

Gérer l’arrivée et le départ de collaborateurs de bout en bout.

**Technologies :** Active Directory · Microsoft 365 · Google Workspace  
**Livrable :** procédures d’onboarding et d’offboarding.

##### Projet 6 — Service Desk & Monitoring Lab

Gérer une file de tickets, respecter les SLA et utiliser les outils de supervision pour investiguer les incidents.

**Technologies :** GLPI · Monitoring · Logs  
**Livrable :** tickets documentés et runbook.

#### Simulation finale — IT Support Operations Day

Vous prenez en charge une journée simulée au sein d’un service informatique.

Plusieurs situations peuvent être proposées :

- compte utilisateur bloqué ;
- problème de messagerie ;
- VPN indisponible ;
- service Linux arrêté ;
- droits d’accès incorrects ;
- suspicion de phishing.

Vous appliquez la démarche :

**Ticket / Alerte · Qualification · Diagnostic · Résolution ou Escalade · Validation · Documentation**

La simulation se termine par une revue avec le coach.

#### Métiers visés

Selon votre profil et votre expérience initiale, le programme peut notamment préparer à des fonctions de :

- **Technicien Support Informatique**
- **Technicien Support IT N1**
- **Technicien Helpdesk**
- **Service Desk Analyst**
- **IT Support Specialist**

Avec l’expérience, vous pourrez ensuite évoluer vers le Support N2, l’administration systèmes, l’infrastructure ou le Cloud.

#### Poursuivre votre parcours

Le Programme Technicien Support IT constitue également un socle pour évoluer vers d’autres parcours LCF.

- Cloud : **Technicien Cloud AWS Job-Ready**
- DevOps : **Technicien DevOps Job-Ready** puis****DevOps Engineer Job-Ready****

- Cybersécurité : **Analyste SOC Job-Ready**

#### Modalités

##### Informations clés

- **Durée :** 3 mois
- **Format :** 100 % en ligne
- **Fréquence :** 1 à 2 sessions live par semaine
- **Travail personnel recommandé :** 6 à 8 heures par semaine
- **Langue :** français
- **Niveau :** débutant
- **Livrable final :** Portfolio IT Support
- **Admission :** sur étude de dossier et diagnostic d’entrée

Toutes les sessions sont enregistrées et partagées avec les apprenants.

##### Investissement

Tarif unique : 480 000 FCFA 

Paiement en 3 mensualités possible : 3 x 160.000 FCFA

Vouchers inclus !

##### Inclus :

- Sessions live avec les coachs
- Ressources pédagogiques en français
- Environnements de labs
- 6 projets pratiques
- IT Support Operations Day
- Portfolio IT Support
- Session collective de préparation carrière
- Feedback des coachs
- Accès LCF Learning
- Accès LCF Coaching Center
- Enregistrements des sessions
- Support de la cohorte
- Mise en avant sur LCF Talents

##### **Conditions générales de vente**

En candidatant, vous prenez connaissance de nos [Conditions Générales de Vente](https://event.lecloudfacile.com/coaching-conditions-generales-de-vente?hsLang=en).

![mballo-temoignage](https://27174711.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/27174711/hubfs/mballo-temoignage.jpeg?width=1200&length=1200&name=mballo-temoignage.jpeg)

![5-1](https://27174711.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/27174711/hubfs/5-1.png?width=1200&length=1200&name=5-1.png)

![29](https://27174711.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/27174711/hubfs/29.png?width=1200&length=1200&name=29.png)

![3-2](https://27174711.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/27174711/hubfs/3-2.png?width=1200&length=1200&name=3-2.png)

![temoignage-fatou-dieng](https://27174711.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/27174711/hubfs/temoignage-fatou-dieng.jpeg?width=1200&length=1200&name=temoignage-fatou-dieng.jpeg)

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[Candidater](https://zne9yfyzo9v.typeform.com/to/syoWgCYe) [Echanger sur WhatsApp](https://wa.me/221785218619)

##### Overview

Durée : 3 mois

Sessions : 1 à 2 fois par semaine

Niveau : Débutant

Mode : En ligne

Prix : 480.000 FCFA

Mensualités : 3 x 160.000 FCFA

##### Tag

[IT](https://fr.wikipedia.org/wiki/Technologie_de_l%27information)

[Télécharger plaquette](https://event.lecloudfacile.com/hubfs/Plaquette%20Technicien%20DevOps%20Job-Ready.pdf?hsLang=en)

[Coachings - Conditions générales de vente | Créateurs - Conditions Créateurs](https://event.lecloudfacile.com/coaching-conditions-generales-de-vente?hsLang=en)

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###### Contact

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(221) 78-521-86-19

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